Marks & Spencer in Oxford

Came to Marks and Spencer for coffee, asked for our tea and tea cakes! They did not have any tea cakes, this happens frequently when going to their cafes. All they say is it’s not available on that day, but it happens frequently!!! I’ve complained for years about this, not having goats or soya milk in the cafe!! They sell it in the shop, so they do have it!!! When toast came it was warm to say the least!!! Also staff were rude, they seemed annoyed we even asked and asked why it happens a lot! We didn’t really get an answer! Also when trying to pay the lady was rude and told me I had to wait, but she was really abrupt!!! Made me feel like I was an inconvenience! If I spoke to my patients like that, I would be warned!!! When we walked to the tables not one was clean, we had sat down for about 10 minutes before they started to clear them!!! Inefficiency at its best!!!

Great atmosphere and fun place, but middle of nowhere, cold, terrible toilets and an understaffed bar meant queuing for 45 minutes

Estimado cliente de KNOOPS OXFORD Le escribo para expresar mi decepción por mi reciente visita a su establecimiento. Lamentablemente, mi experiencia dista mucho de ser satisfactoria y me siento obligado a señalar estas cuestiones a su atención. En primer lugar, el tiempo de espera para mi bebida era excesivamente largo. Incluso durante las horas de mayor actividad, creo que los clientes no deberían tener que soportar tales retrasos sin ningún reconocimiento del personal. Para empeorar las cosas, el ambiente estaba abrumadoramente lleno, sin embargo, uno de sus empleados decidió que era un momento apropiado para salir a fumar. Esto fue particularmente preocupante cuando regresó con sus cigarrillos y los colocó en el mostrador, donde los niños podían alcanzarlos fácilmente. Además, la limpieza del establecimiento fue alarmante. Las encimeras estaban cubiertas de leche, lo que no solo creaba una visión poco apetitosa, sino que también planteaba preocupaciones sobre la higiene. Para aumentar mi consternación, noté moscas en los pasteles, lo que hace difícil incluso considerar la compra de cualquiera de los artículos alimenticios. A lo largo de mi visita, no recibí disculpas por la larga espera ni por ningún reconocimiento de las cuestiones mencionadas anteriormente. La falta de cortesía y cuidado de su personal era evidente y me dejó sintiéndome infravalorado como cliente. Esta experiencia me ha disuadido significativamente de regresar a su café en el futuro. Espero que tome en serio esta opinión y aborde estas preocupaciones con su equipo. Proporcionar un servicio de calidad y mantener la limpieza debe ser primordial en cualquier establecimiento, especialmente uno que sirva alimentos y bebidas. Gracias por su atención a este asunto. Espero escuchar cómo planea mejorar la experiencia de sus clientes. Sinceramente, DESCONTENTO

Complete wrong order allergic to bananas and hot banana on my sweet sensation waffle.

Extremely inefficient staff. Very very slow service at an off-peak time. Seems the two staff on shift are either clearly trainee or just clueless. The girl keeps hiding when one or two people walk in. Customers walking out!!